Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre puntos y referidos
¿Cómo gano puntos en la app de La Family Shop?+
Acumulas 1 punto por cada € gastado en pedidos realizados desde la app móvil. Los puntos se añaden automáticamente cuando el pedido se completa.
¿Cuánto vale un punto al canjearlo?+
100 puntos equivalen a 1 € de descuento. Puedes canjearlos en el checkout de la app, sin códigos manuales.
¿Caducan los puntos del programa de fidelidad?+
Tus puntos se mantienen activos mientras hagas al menos un pedido cada 365 días. Si la cuenta queda inactiva más de un año, el saldo se reinicia.
¿Cómo funciona el programa de referidos?+
Tienes un código personal en la app. Cuando un familiar o amigo se registra y hace su primer pedido (mínimo 55 €) usando tu código, tú recibes 300 puntos y tu invitado otros 300.
¿Hay límite de invitaciones en el programa de referidos?+
Puedes invitar a quien quieras, pero cada usuario tiene un máximo de 10 bonos de referido al mes para evitar abusos.
¿Las ofertas exclusivas están solo en la app?+
Sí. Promociones, cupones y combos especiales con hasta el 25 % de descuento solo aparecen para usuarios que compran desde la app móvil. Solo los pedidos hechos desde la app suman puntos.
¿En qué premios puedo canjear mis puntos?+
Tienes 5 tipos de canje: cupón de € fijo, cupón de % de descuento, envío gratis, producto gratis del catálogo o regalo físico (camiseta, tote bag, etc.).
¿Caducan los cupones que canjeo con mis puntos?+
El cupón generado al canjear puntos tiene una validez de 30 días desde su creación. Pasado ese plazo se invalida, pero los puntos no canjeados siguen en tu cuenta.
